CHÍNH SÁCH THANH TOÁN & HOÀN TIỀN

2. Căn cứ pháp lý

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các hình thức thanh toán được chấp nhận và quy trình xử lý hoàn tiền khi khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng trên website tiemchaynhatam.com, nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành về thanh toán không dùng tiền mặt và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;

Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 về thương mại điện tử (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP), Điều 34 – Thông tin về các phương thức thanh toán;

Nghị định số 52/2024/NĐ-CP ngày 15/5/2024 của Chính phủ quy định về thanh toán không dùng tiền mặt (thay thế Nghị định số 101/2012/NĐ-CP);

Các quy định nội bộ hiện hành của Tâm vegan life về đổi trả, hoàn tiền và chính sách của các sàn thương mại điện tử liên kết (nếu có).

3. Các hình thức thanh toán được chấp nhận

4. Chính sách hoàn tiền

Tâm vegan life thực hiện hoàn tiền khi yêu cầu Trả hàng – Hoàn tiền của khách hàng đã được bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) xác nhận hợp lệ theo Chính sách đổi trả hàng hiện hành của Tâm vegan life.

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán sau khi đặt hàng trên Website: Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

5. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, phản ánh liên quan đến thanh toán và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:


Hộ kinh doanh: HỘ KINH DOANH PHẠM THỊ THANH 1990

Website: tiemchaynhatam.com

Hotline chăm sóc khách hàng: 0912 410 415

Email: tiemchaynhatam@gmail.com

Địa chỉ trụ sở chính: Thôn Tuân Lề, Xã Phúc Thịnh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp: 031190010764.

4.1 Điều kiện hoàn tiền

4.2 Thời gian xử lý hoàn tiền

Lệnh hoàn tiền được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận thông tin tài khoản ngân hàng thụ hưởng

Sau khi lệnh hoàn tiền được thực hiện, khách hàng nhận được tiền trong khoảng 48 giờ làm việc (không tính Thứ 7 & Chủ Nhật), tùy theo ngân hàng thụ hưởng.

4.3 Số tiền hoàn lại

Số tiền hoàn lại là giá trị sản phẩm sau khi đã trừ 20.000 VNĐ phí vận chuyển (nếu có phát sinh), trừ trường hợp lỗi thuộc về Tâm vegan life.

4.4 Lưu ý

Tâm vegan life có quyền dừng hỗ trợ đổi trả hàng và hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (ví dụ: đổi trả quá nhiều lần).

Đối với đơn hàng đặt qua các sàn thương mại điện tử liên kết, áp dụng chính sách đổi trả của sàn tương ứng; trường hợp quá thời hạn đổi trả của sàn, chính sách đổi trả hàng của Tâm vegan life sẽ được áp dụng.